EINDHOVEN - Philips wist al in de zomer van vorig jaar dat Senseo-apparaten kunnen ontploffen. Toen bij het elektronicaconcern destijds de brokstukken van verschillende koffiezetters terugkwamen, drong het bij Philips door dat er iets goed mis is met enkele modellen van het apparaat.
Zie ook:
Dat heeft Philips-zegsman Eric Drent bevestigd.
Gisteren werd
Philips massaal benaderd door bezorgde Senseo-bezitters die probeerden na te
gaan of hun apparaat tot de risico-modellen behoort en hun 'plof-Senseo'
wilden registreren. De website,
www.senseoreparatie.nl , was gistermiddag overbelast waardoor het
registratieproces vertraging opliep. Wie contact opnam met de gratis
telefonische Senseo-helpdesk (0800-0230068), kreeg een bandje te horen met
excuses voor het lange wachten.
Hoewel de problemen dus al in de
zomer van 2008 aan het licht kwamen, werd pas deze week overgegaan tot het
massaal terugroepen miljoen getroffen koffie-apparaten. Philips bestrijdt
dat het daarmee onverantwoorde risico's heeft genomen, met het oog op
gevolgen voor de gezondheid en eventuele schadeclaims. Drent: "Ik snap
dat dat beeld bij de buitenwacht kan ontstaan. We zijn echter direct een
onderzoek gestart toen de problemen aan het licht kwamen. Er zijn 25 miljoen
Senseo's verkocht en natuurlijk krijgen we heel wat apparaten terug die om
allerlei redenen defect kunnen zijn. We hadden tijd nodig om de vinger op
het probleem te leggen."
Dat onderzoek en overleg met
verschillende partijen heeft vervolgens bijna een jaar in beslag genomen.
Ook het productieproces moest worden aangepast. Philips heeft naar eigen
zeggen in een vroeg stadium contact opgenomen met de Voedsel- en
Warenautoriteit (VWa) in Nederland en soortgelijke instanties in het
buitenland. Volgens Philips heeft de VWa het concern gezien het beperkte
aantal incidenten (zestien in totaal) niet verplicht om de apparaten terug
te roepen.
Hoewel de onderneming overwogen heeft alle bezitters
van een 'plof-Senseo' een nieuw apparaat te geven, heeft het concern
uiteindelijk toch gekozen voor reparatie. Voor een deel om financiële
redenen. "Maar er spelen meer factoren een rol. Zo hechten veel van
onze klanten aan hun eigen model, in een specifieke kleur. We konden niet de
garantie geven dat we ieder de gewenste uitvoering konden teruggeven",
stelt de woordvoerder. Voor de terugroepactie heeft Philips 30 miljoen euro
gereserveerd.
De Senseo wordt sinds 2001 gemaakt. Koffiemachines
die tot de risicogroep behoren, rolden tussen juli 2006 en november 2008 van
de band. Bij die machines zit de temperatuursensor niet, zoals bij eerdere
modellen, buiten maar binnen de boiler. Dat zorgt ervoor dat als die sensor
kapot is, het water warmer kan worden dan 94 graden met een explosie als
gevolg.
© Eindhovens Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
