Glasvezelaars tobben al maanden met e-mail

Tekstgrootte

De gebruikers van OnsBrabantNet, OnsNet Eindhoven en OnsNet Nuenen ondervinden problemen bij het verzenden en ontvangen van e-mail. De oorzaak is volgens de aanbieders, die sinds enkele jaren een aanzienlijk marktaandeel van concurrenten UPC en KPN afsnoepten, vooral toe te schrijven aan een verouderde technische infrastructuur en problemen bij de vervanging daarvan.

Volgens de glasvezelaars, waarvan de grote landelijke exploitatiemaatschappij Reggefiber (mede-)eigenaar is, is de e-mailvoorziening drie jaar geleden ontwikkeld en gebouwd op basis van het toenmalige aantal gebruikers en een prognose van de groei in de daaropvolgende jaren. Die raming is echter niet realistisch gebleken. "De server is ontoereikend om de stroom e-mail te kunnen verwerken", constateert bestuurder Cees Kox van OnsNet Eindhoven (ONE) .

Half september werd een nieuwe server geplaatst, die de opslag van e-mail beter zou moeten afhandelen. Omdat ook die server aanvankelijk niet zonder problemen functioneerde, werden opnieuw verschillende werkzaamheden uitgevoerd. Twee maanden later ondervinden glasvezel-klanten nog steeds problemen met het verzenden en ontvangen van e-mail. Sommige post komt vertraagd aan, andere mail zelfs helemaal niet.

De problemen openbaarden zich aan het begin van de zomer maar sinds september lijken de storingen alleen maar toe te nemen, blijkt uit verschillende discussies op internetfora en klachten van ontevreden abonnees die bij deze krant binnenkwamen. Gebruiker Paquito schrijft: "Het is zo onbruikbaar. Ruim een kwart van de e-mail raakt kwijt. En dan is er ook nog het deel dat vertraagd aankomt. Waardeloos!", moppert de abonnee op een internetforum. Klanten die gebruik maken van externe mailaanbieders, zoals Hotmail of Gmail, ondervinden geen problemen. Ondanks het feit dat verschillende diensten het intensieve gebruik van glasvezelklanten niet aan lijken te kunnen, blijven OnsBrabantNet (OBN) en OnsNet Eindhoven doorgroeien. Zo opent vandaag een winkel in Son en Breugel waar het in april klanten hoopt aan te sluiten. Cees Kox: "We werken aan oplossingen. Ik snap dat mensen zoiets hebben van 'komt-er-nog-iets-van'. Gelukkig lopen klanten nog niet op grote schaal weg. We hebben toch een imago opgebouwd. Onze e-mailleverancier heeft het lek nog niet boven maar wij voeren de druk op." OnsNet Eindhoven zegt met een nieuwe e-maildienst te willen komen van een andere, onafhankelijke partij die mail op een 'Hotmail-manier' gaat aanbieden.

E-mail is niet de enige dienst van de regionale glasvezelbedrijven die kampt met storingen. Half september liet OnsBrabantNet al weten de uitrol van digitale televisie te staken wegens aanhoudende klachten over de kwaliteit van de dienst PlusTV. OnsNet Eindhoven, waarbij naast Reggefiber ook de woningcorporaties een vinger in de pap hebben, blijft de dienst wel leveren maar gaf gisteren aan met verschillende andere partijen die digitale tv-signalen door te willen geven. Begin januari wil OnsNet Eindhoven starten met een pilot in twee wijken in de stad.
© Eindhovens Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.

Meer Economie

• wo 08-02 'Nieuwe asbestregels uitdaging'
• wo 08-02 Philips besteedt IT uit
• wo 08-02 Akkoord over bezuinigingen Ergon
• wo 08-02 Techniekproject scholen en bedrijven
• wo 08-02 Glasvezelnetwerk voor bedrijvenpark Westfields
• wo 08-02 Topman weg bij Vion Food Group
• wo 08-02 Gemeente: geen hotel Beukenlaan
• wo 08-02 VDL levert autofabrieken voor 100 miljoen aan robots
• wo 08-02 Broodprijs bakker stijgt harder dan in super
• wo 08-02 AEX begint met winst

  Sorteer reacties

Reageren