'Patiënt eist meelevende huisarts'

Foto: ANP

"Patiënten willen allemaal een huisarts die is begaan met zijn patiënt en begrijpt wat de patiënt doormaakt", zegt prof. dr. Jozien Bensing, hoogleraar gezondheidspsychologie verbonden aan het NIVEL. Het is de rode draad in een rapport over een onderzoek dat in vier universiteitssteden (Utrecht, Liverpool, Gent en Verona) is gehouden.

Inlevingsvermogen
De hoogste cijfers voor gefilmde medische consulten gingen naar artsen die patiënten met veel inlevingsvermogen behandelden. De panels klaagden veelvuldig over de manier waarop patiënten vaak worden bejegend.

"Ze krijgen eerst de assistente aan de lijn, die hen het hemd van het lijf vraagt en ze vervolgens afscheept met een paracetamolletje", zegt Bensing. De panels stellen dat het loont om klachten flink aan te dikken, omdat je dan sneller wordt doorgeschakeld naar de huisarts.

Voorbereiding
Verder stelden ze dat huisartsen zich goed behoren voor te bereiden op een consult. Ook patiënten moeten niet onvoorbereid naar het spreekuur. "Als mensen thuis een vragenlijstje maken en het verloop van de klachten bijhouden, kan het consult een sneller verlopen. Dan loopt het spreekuur minder snel uit."

De panels hamerden erop dat patiënten openhartig moeten zijn en een arts moeten bellen, wanneer dingen anders verlopen dan verwacht of afgesproken. Een open houding van de arts kan helpen.

Informeren
Voorts stelden ze dat patiënten altijd moeten worden geïnformeerd over de resultaten van een laboratoriumonderzoek van bijvoorbeeld urine. "Nu zeggen artsen vaak: 'Als er niks aan de hand is, hoort u niks meer van mij'. Dat vinden mensen niet prettig. Ze gaan piekeren: misschien is er wat misgegaan met de uitslag of zijn ze mij vergeten. Dat is simpel te voorkomen met een telefoontje", aldus Bensing.

Van patiënten mag worden verwacht, stelden de panels, dat ze een signaal afgeven aan de huisarts, wanneer ze stoppen met een behandeling en overstappen op alternatieve geneeswijzen.

De meeste adviezen worden door patiëntenorganisatie NPCF gebruikt in een voorlichtingscampagne en onderschreven door het Nederlands Huisartsen Genootschap.

Meer Gezondheid

• wo 23-05 Blauwalg gevonden in vijvers en vennen
• wo 23-05 Nieuwe methode vervangen aortaklep
• di 22-05 'Rijverbod na epilepsieaanval kan soepeler'
• wo 23-05 Praktisch boek over kanker
• di 22-05 Tandheelkunde UMCG langer dicht door bacterie
• di 22-05 'Autisme in toekomst te behandelen'
• ma 21-05 Kleinste kunsthart ooit ingeplant
• ma 21-05 Al eerder dodelijk incident in verpleeghuis
• ma 21-05 Veel jongeren kiezen voor orgaandonatie

Sorteer reacties

er wordt vergeten dat de assistente op verzoek van de huisarts deze vragen stelt om niet een overvol spreekuur te krijgen en mensen ellenlange verhalen tegen de arts gaan ophangen.
De assistente is opgeleid om ernstige klachten er uit te filteren. Gelukkig zijn er nog heel erg veel mensen die aardig en vriendelijk antwoord geven en begrip hebben.
Artsen zijn ook mensen en hebben ook een prive leven, dat wordt nog wel eens vergeten. Zij willen 's avonds ook wel eens in de tuin werken, hun zoon naar de sporttraining brengen.
een doktersassistente

Leonie - 03-11-2011 | 16:02

het wordt tijd dat je zelf je zorg mag kiezen waarvoor je toch ook zelf betaalt.
het is ronduit belachelijk dat artsen patienten weigeren die naast regulier, ook alternatieve ondersteuning zoeken.
Deze 2 vormen zouden elkaar zo perfect kunnen aanvullen. In elk geval is er in de complementaire geneeskunde (ofwel alternatieve geneeswijzen) wel meer aandacht voor wat de client te vertellen heeft. Over mijn huisarts klaag ik niet trouwens

caroline - 31-10-2011 | 22:05

Dat signaal dat Nivel geeft is niet van deze tijd. al jaren hebben we onzerzijds als ervaringsdeskundige belangenbehartiger en mantelzorger de signalen van gedragingen van huis/artsen afgegeven, bij de hoofdverantwoordelijke Ministeries met de Portefuille van zorg en Welzijn tweede kamerledenen/ Raad van State en Hoge Raad en ziekefondsen. Maar het onnodige lijden en strijden tot de dood, ging gewoon door. men keek maar oogluikend toe. Het zat allemaal tussen de oren, allen waren psychotische, ze waren allemaal beschouwd onder de noemers DSM V etc. En met het ene naar de andere dode slachtoffer werden we geconfronteerd of medische misser.Nivel hebben mbt onze waarnemingen al jaren op de hoogte gesteld en daarvan kregen we te horen we doen zelf wel onderzoek met die verstande de ervaringsdeskundige de belangenbehartiger de mantelzorger die dagelijks met de afschuw jeugdzorg misbruik medische misser werd geconfronteerd tot heden dagen nog nu dan al meer tien jaren al niet serieus wordt genomen. met die verstande het zit allemaal tussen de oren terwijl er met de client niets aan de hand was. jl nog geconfronteerd met een huisarts die ik had benaderd op verzoek van een familielid. en zijn antwoordt mbt de uiteenzetting was terwijl er een ziekenhuis opname aan verbonden was, of ik psychotisch was. Ik wist niet wat ik hoorde. Ja dat verkrijg je van een huisarts te horen als je de hulp inroept op verzoek van de client. Ja en zo kan men zien hoe men onschuldig bestempeld wordt als psychotisch te worden omschreven, terwijl de arts nimmer de persoon onder ogen heeft gehad. Door mij kan door de evaringen inhouden van boeken over worden geschreven.
Ja en als men de Zaken bij het Ministerie van Volksgezondheid neer legt en Inspectie is het allemaal niet waar. Er wordt zoveel in het duister gehouden door hooggeleerden dat de waarheid niet aan het licht mag komen.
Daarom streef ik voor proefprocessen, om schade en slachttoffers en verspillingen van tijd en geld te voorkomen. En men allemaal de proefprocessen kan waarnemen door wie en waardoor al het onnodige is aangericht.

laurens wouters - 31-10-2011 | 21:03

Ik heb een goede huisarts maar voor je een afspraakt kunt maken moet je
je hele hebbe en houwe aan de assistente verteld hebben (wat ik liever niet wil)
Zij bepaald dan of je het nodig of je langs komt en wanneer.

Dat gebeurd ook steeds vaker in het ziekenhuis dat de assistente op de stoel van de arts gaat zitten.

Wat betreft medicijnen bij de apotheek. De ene keer betaal je 26,- euro voor medicijnen en een paar weken later 19,- euro voor hezelfde . Geen goedkopere versie maar precies hetzelfde doosje, merk en aantal .

. - 31-10-2011 | 13:17

Natuurlijk de mensen willen een begrijpende huis-arts en geen "kamp-arts"

Nico43 - 31-10-2011 | 11:41

1 2 3 Volgende

Reageren

Naam: E-mail: Reactie:

Forumregels

De website van het ED is een platform voor discussie. Lezers wordt de gelegenheid geboden om in forums te reageren op geselecteerde artikelen, commentaren en columns. Scherpe en kritische reacties dragen bij aan het debat. Om de discussie in goede banen te leiden, gelden de volgende spelregels:

1. Elke reactie wordt vooraf door de redactie beoordeeld. De redactie heeft het recht om zonder verdere toelichting bijdragen te weigeren, te bewerken of in te korten.

2. Reacties moeten kort en bondig zijn (maximaal 250 woorden), leesbaar en begrijpelijk zijn en inhoudelijk betrekking hebben op het onderwerp van het betreffende artikel.

3. Voor de discussie gelden elementaire fatsoensnormen. Schuttingtaal en scheldwoorden zijn niet toegestaan.

4. Reacties die beledigend of discriminerend zijn, (oncontroleerbare) beschuldigingen, bedreigingen bevatten of oproepen tot haat of geweld worden niet geplaatst.

5. Reacties mogen geen privégegevens van derden bevatten.

6. Reacties die anoniem zijn of onder een valse naam worden ingestuurd, kunnen worden geweigerd.

7. Reacties mogen geen auteursrechten overtreden en geen commerciële boodschappen bevatten.

8. Het ED staat open voor kritiek – zowel positief als negatief – op de krant en op haar redacteuren. Correcties en aanvullingen op artikelen zijn welkom. Inhoudsloze kritiek wordt niet geplaatst.

9. Het IP-adres vanwaar wordt gereageerd wordt altijd vastgelegd.

10. Reacties, of citaten daaruit, mogen worden gebruikt op alle publicaties van het ED (websites, krant, sociale media, enz.).

De redactie is niet kinderachtig. Laat u dus niet ontmoedigen door de spelregels. Ze zijn uitsluitend bedoeld om een goede discussie te bevorderen. De redactie gaat zorgvuldig te werk. Mocht u desondanks reacties op de website ontdekken die in strijd zijn met de spelregels of anderszins niet door de beugel kunnen, laat ons dat dan weten via e-mail.