De prestaties van OnsBrabantNet staan voorlopig nog in geen verhouding tot de pretenties waarmee de inwoners van Zuidoost-Brabant de afgelopen jaren zijn overgehaald om hun woning vooral te laten aansluiten op het glasvezelnetwerk. Wie de glasvezel niet tot in zijn woning zou laten leggen, zou in de toekomst verstoken blijven van alle mogelijke nieuwe diensten die via het supersnelle netwerk geleverd zouden worden.
De coöperatieve opzet moest bovendien garant staan voor maximale inspraak en lage tarieven.De mooie beloftes waren verpakt in agressieve campagnes die hun uitwerking niet misten. Maar tot nu toe heeft OnsBrabantNet zijn klanten niet meer, maar eerder minder te bieden dan concurrerende aanbieders. Het blijft bij (digitale) tv, radio, telefoon en internet. De nieuwe diensten op gebieden als zorg en veiligheid zijn voorlopig toekomstmuziek.
Van meet af aan heeft OnsBrabantNet bovendien niet uitgeblonken in het contact met zijn klanten. Dat het bedrijf in dat opzicht hardleers is blijkt nu voor de levering van radio en televisie de overstap is gemaakt naar Glashart Media. Dat daarmee problemen uit de wereld worden geholpen, kunnen de klanten alleen maar toejuichen. Maar dat kan niet worden gezegd van de wijze waarop OnsBrabantNet daarover met zijn klanten communiceert.
Wie het schrappen van negentien (analoge) tv-zenders presenteert als een verbetering bij een gelijkblijvende prijs, denkt zijn klanten voor de gek te kunnen houden. Dat er minder storingen zijn en het aantal digitale kanalen is uitgebreid, doet daar niets aan af. Zeker niet als kijkers vertrouwde zenders ineens moeten missen.
Dat het klachten regent is geen wonder. Dat klanten die klachten niet of nauwelijks op een fatsoenlijke manier kwijt kunnen bij OnsBrabantNet, maakt het er niet beter op.
- Reageer
op ed.nl /commentaar
© Eindhovens Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
