Zo claim je schade bij stroomstoring

illustratie: Ruben L. Oppenheimer

In de meeste andere Europese landen is de stroomuitval per huishouden algauw meer dan twee keer zo hoog, om over landen buiten Europa nog maar te zwijgen. In 2010 zat een Nederlands huishouden gemiddeld 34 minuten zonder stroom, over 2011 zijn de cijfers nog niet bekend. Als de stroomstoring langer dan 4 uur duurt, hebben particuliere en kleine zakelijke verbruikers – met een verbruik van maximaal 3x25 ampère – recht op een vergoeding. Bij een aaneengesloten onderbreking van de 4 tot 8 uur hebben zij recht op een vergoeding van 35 euro. Voor elke volgende aaneengesloten periode van

Compensatie
4 uur wordt de vergoeding met 20 euro vermeerderd. De netbeheerder betaalt de vergoeding. Dat gebeurt automatisch of wordt verrekend met de jaarrekening. Zo niet, dan kun je de stroomleverancier een brief sturen. De compensatie is geen schadevergoeding, maar een tegemoetkoming voor het ongemak dat een grote storing met zich meebrengt. "Die compensatievergoeding is er vooral om de netbeheerder te pushen de storing snel op te lossen", zegt Olav Wagenaar van juridisch dienstverlener DAS.

Piekspanning
Heb je schade geleden als gevolg van een stroomstoring, dan kun je deze in principe apart op de netbeheerder verhalen. Bijvoorbeeld als de complete inhoud van de vriezer de vuilnisbak in kan. Ook als de stroom weer wordt ingeschakeld, kan er schade optreden. Doordat er in korte periode meer dan de toegestane hoeveelheid stroom wordt geleverd – ook wel piekspanning genaamd – kunnen apparaten kapotgaan.

Lastig
"Helaas is het in praktijk vaak heel moeilijk de schade te verhalen", waarschuwt woordvoerder Barbara den Uijl van de Consumentenbond. De verbruiker moet namelijk aantonen dat de schade is ontstaan door de storing. Dat is niet altijd gemakkelijk. "Zelfs voor bedrijven is het heel lastig schade te claimen. Want als een winkel een paar uur dicht gaat, wat is dan de schade? In veel gevallen komen klanten terug wanneer de stroomstoring voorbij is", legt Wagenaar uit.

Vriezer
Toch proberen? Stel de netbeheerder altijd schriftelijk aansprakelijk en doe dit zo snel mogelijk na het ontdekken van het schade. Het is slim bonnen van eventuele reparaties bij te sluiten. "Wij raden consumenten aan een foto van hun vriezer te maken wanneer de stroom voor langere tijd is uitgevallen. Zo kunnen ze laten zien wat hun schade is", tipt Den Uijl. De schade als gevolg van piekspanning kan, volgens Wagenaar, in de meeste gevallen eenvoudiger op de inboedelverzekering worden verhaald.

Geschillencommissie
Wie er niet met de netbeheerder uitkomt, kan zich wenden tot de Geschillencommissie Energie en Water. Deze onafhankelijke instantie bemiddelt bij conflicten tussen consumenten en ondernemingen. De stroomleverancier moet daartoe zijn aangesloten bij EnergieNed.

Op www.consuwijzer.nl staat een voorbeeldbrief voor het aanvragen van de compensatie.

Meer Geld en werk

• 12:00 Mobiel bellen in EU goedkoper
• wo 23-05 Wettelijk minimumloon omhoog per 1 juli
• di 22-05 Aflossen is in
• di 22-05 Consument ziet het somber in
• ma 21-05 Hypotheekgarantie straks vooral voor starters
• di 15-05 Mantelzorg kan best samengaan met werk
• vr 11-05 Geen bedenktijd bij online boeken
• vr 11-05 Knibbel, knabbel, knuisje. Wie koopt mijn huisje?
• do 03-05 Meebetalen aan woning kind
• di 01-05 'Mei beste maand om facturen te innen'

Sorteer reacties

Reageren

Naam: E-mail: Reactie:

Forumregels

De website van het ED is een platform voor discussie. Lezers wordt de gelegenheid geboden om in forums te reageren op geselecteerde artikelen, commentaren en columns. Scherpe en kritische reacties dragen bij aan het debat. Om de discussie in goede banen te leiden, gelden de volgende spelregels:

1. Elke reactie wordt vooraf door de redactie beoordeeld. De redactie heeft het recht om zonder verdere toelichting bijdragen te weigeren, te bewerken of in te korten.

2. Reacties moeten kort en bondig zijn (maximaal 250 woorden), leesbaar en begrijpelijk zijn en inhoudelijk betrekking hebben op het onderwerp van het betreffende artikel.

3. Voor de discussie gelden elementaire fatsoensnormen. Schuttingtaal en scheldwoorden zijn niet toegestaan.

4. Reacties die beledigend of discriminerend zijn, (oncontroleerbare) beschuldigingen, bedreigingen bevatten of oproepen tot haat of geweld worden niet geplaatst.

5. Reacties mogen geen privégegevens van derden bevatten.

6. Reacties die anoniem zijn of onder een valse naam worden ingestuurd, kunnen worden geweigerd.

7. Reacties mogen geen auteursrechten overtreden en geen commerciële boodschappen bevatten.

8. Het ED staat open voor kritiek – zowel positief als negatief – op de krant en op haar redacteuren. Correcties en aanvullingen op artikelen zijn welkom. Inhoudsloze kritiek wordt niet geplaatst.

9. Het IP-adres vanwaar wordt gereageerd wordt altijd vastgelegd.

10. Reacties, of citaten daaruit, mogen worden gebruikt op alle publicaties van het ED (websites, krant, sociale media, enz.).

De redactie is niet kinderachtig. Laat u dus niet ontmoedigen door de spelregels. Ze zijn uitsluitend bedoeld om een goede discussie te bevorderen. De redactie gaat zorgvuldig te werk. Mocht u desondanks reacties op de website ontdekken die in strijd zijn met de spelregels of anderszins niet door de beugel kunnen, laat ons dat dan weten via e-mail.