EINDHOVEN - Nu de vakanties massaal zijn begonnen, is het zaak om de
afwezigheidsmelding op ieders e-mailadres in te stellen. Dat gaat niet in
alle gevallen goed, zo bleek recent uit een e-mail die Eindhovenaar
Schilderman van de gemeente kreeg.
Schilderman heeft een klacht bij de gemeente neergelegd over de
verkeerssituatie op de Genneperweg. Deze is keurig in behandeling genomen
door een ambtenaar. Toen Schilderman echter reageerde op een mail over de
kwestie van de behandelend ambtenaar, kreeg hij tot zijn onaangename
verrassing het volgende mailtje terug: "17 augustus ben ik weer
aanwezig. Uw bericht wordt niet gelezen en direct verwijderd. Indien u wenst
dat ik uw bericht in behandeling neem, stuurt u het dan na 17 augustus
nogmaals. Hartelijke groeten."
Zo moet het dus inderdaad niet,
erkent een woordvoerder van de gemeente desgevraagd. Op het intranet van de
gemeente Eindhoven staan onder het kopje 'dienstverlenen doe je zo' sinds
2006 de regels voor afwezigheidsmelding per email. In de 'ik ben
afwezig-mail' moet uiteraard de duur van de afwezigheid worden gemeld.
Ook moet de ontvanger van de vakantiemelder-mail te lezen krijgen dat zijn
mail niet wordt doorgestuurd, maar dat bij dringende vragen contact kan
worden opgenomen met een collega, waarbij naam, functie, mailadres en
telefoonnummer van die betreffende collega, zo staat op intranet te lezen.
Naar aanleiding van dit akkefietje zijn de spelregels nog eens expliciet onder
de aandacht gebracht van alle medewerkers van de gemeente, aldus de
woordvoerder. De inhoud van het weinig klantvriendelijke mailtje dat
Schilderman ontving, wordt zo snel mogelijk aangepast.
© Eindhovens Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft 
.
