‘Gokkers slecht beschermd op Nederlandse goksites’

Het gaat om websites die bekend zijn van bijvoorbeeld Koning Toto, oud-voetballers (Betcity) of de confettiregens (Kansino). Consumenten mogen sinds 1 oktober 2021 legaal online gokken op dit soort websites. In ruil moeten gokbedrijven verslaving voorkomen, bijvoorbeeld door in de gaten houden hoe vaak en hoeveel geld iemand stort.

Maar in de praktijk beschermen goksites de spelers onvoldoende. Pointer ontdekte dat een speler bij Betcity ruim 40.000 euro kon vergokken zonder dat de site ingrijpt. Ook staatsdeelneming Toto liet dezelfde gokker in korte tijd 15.000 euro vergokken, terwijl bekend was dat het om een probleemspeler ging. De gokker mocht doorspelen in de hoop er weer een normale speler van te maken, verklaart directeur Niels Onkenhout van de Nederlandse Loterij (Toto).

De kansspelorganisatie zegt in een schriftelijke reactie aan deze site dat ze zich actief inzet voor verantwoord spelen. ‘We signaleren risicovol speelgedrag en doen interventies als het dreigt mis te gaan.’ Het spelen met hoge bedragen zegt volgens haar ‘niet direct’ iets over risicovol spelen. ‘Wij kunnen niet in de portemonnee van de speler kijken. Bij een groot verlies of hoge inzetten sturen wij de speler een bericht via zijn/haar account, om hem of haar te wijzen op speelgedrag.’ 

‘Op het moment dat wij signalen van controleverlies zien, nemen speciaal opgeleide klantenservicemedewerkers telefonisch contact op met een speler. Met als doel in gesprek te komen met de speler en speelgedrag te laten veranderen. We sluiten niet direct een account, maar willen de speler in beeld houden om juist iets te kunnen doen aan speelgedrag. Het direct sluiten van accounts leidt dergelijke spelers naar andere aanbieders, waardoor risico’s alleen maar groter worden.’

De Nederlandse Loterij pleit voor ‘branchebrede afspraken’ over een gezamenlijke definitie van een probleemspeler en uniforme, voor alle aanbieders geldende speellimieten. ‘Daarvoor zijn objectieve financiële normen en speelgedragnormen nodig. Daarmee voorkomen we dat spelers verder in de problemen komen door van aanbieder naar aanbieder te gaan, omdat daar het niveau van bescherming anders is. En door dezelfde normen te hanteren, kunnen we het aantal risico- en probleemspelers met elkaar vergelijken en interventies verbeteren.’

De branchevereniging online kansspelen VNLOK pleitte in maart dit jaar al voor speellimieten. Hoe lang jongvolwassenen bij een online casino kunnen doorgokken en hoeveel geld ze daarbij maximaal mogen inzetten, moet ingeperkt worden, stelde ze na vragen door het consumentenprogramma Kassa.   

Kassa onderzocht welke speellimieten jongvolwassenen in de leeftijd 18-23 jaar kunnen instellen bij de legale online gokaanbieders. Het tv-programma kwam erachter dat dit nogal verschilt. Bij Toto kan iemand per maand maximaal 400 euro verliezen, maar bij andere aanbieders kan dit veel hoger oplopen. Zo kunnen jongvolwassenen bij Bingoal per week maximaal 100.000 euro storten om mee te gokken, aldus Kassa.

Ook de maximale goktijd verschilt. Bij Toto en Fairplay Casino kunnen jongvolwassenen maximaal 8 uur per dag gokken, bij Betcity 18 uur per dag. Bij alle andere kan het echter onbeperkt. Dit terwijl volgens Kassa deze leeftijdsgroep volgens de wet extra beschermd moet worden. De VNLOK vindt dat de speellimieten hetzelfde moeten zijn bij alle goksites.

De VNLOK zei in maart ‘intensief overleg met allerlei betrokkenen’  te voeren onder wie de minister van Rechtsbescherming’, Franc Weerwind.