Hotelbaas Paula Bouwer.
Volledig scherm
Hotelbaas Paula Bouwer. © Bewerking AD

Hotelbaas bijt van zich af en noemt klanten ‘zuurpruim’ of ‘gierige krent’ na negatieve recensies

Een eigenaresse van een hotel in Amersfoort slikt de negatieve recensies op internet over haar hotel niet langer. Paula Bouwer geeft de ontevreden gasten een koekje van eigen deeg door online stevig van zich af te bijten. Zo noemt ze gasten ‘valse feeks’, ‘gierige krent’ of ‘zuurpruim’. Bouwer laat in een reactie weten ‘het niet langer allemaal maar te pikken’.

Het kleine Queens City Vintage Hotel in Amersfoort verscheen deze week op de website The Best Social Media. De site verzamelde een aantal tweets van twitteraar @JenniekvB. Zij speurde naar de recensies van gasten op het hotel en vond een aantal zeer opvallende reacties van het hotel zelf.

Zo valt onder meer te lezen: ‘als er een lijst voor zuurpruimen bestond, dan stond u op nummer 1’, ‘wij hebben zelden iemand gezien die zo onfatsoenlijk binnenkwam’ en ‘wat een ongelooflijk stel ondankbare zuurpruimen’. Het hotel zou naar eigen zeggen het liefst zelf de kritische gasten recenseren. In dat geval, zo schrijft het hotel, zou een gast ‘een 1 krijgen’. Ook worden gasten uitgescholden voor ‘valse feeks’ en ‘gierige krent’.

Fout

Eigenaresse Paula Bouwer laat desgevraagd weten dat zij inderdaad achter de reacties zit. ,,Ja, die zijn van mij. Alles kan maar op het internet, mensen mogen van alles zeggen. Terwijl ze vaak zelf de fout ingaan en dan laten ze bij ons een slechte recensie achter. Ik bijt van mij af omdat ik het niet langer pik.’’

Volgens Bouwer is het niet haar bedoeling om mensen te beledigen. ,,Het is ludiek, een beetje cabaret. Je ziet toch dat het geen alledaagse reacties zijn. Het is niet mijn bedoeling om mensen de grond in te boren, ik wil aankaarten dat hier iets mee gedaan wordt. Ik probeer misstanden aan te kaarten. De recensies bij Google en Booking.com, dat is soms bijna chanteren. Dat hoor ik ook om mij heen, dat klanten zeggen dat ze dingen willen omdat ze anders een slechte review schrijven. Omdat ze bijvoorbeeld geen gratis ontbijt krijgen.’’

Quote

Iedereen denkt op internet alles maar te kunnen zeggen zonder dat iemand iets terugzegt. Nou, ik zeg wel iets terug

Paula Bouwer

Mening

Bouwer stelt dat het systeem nu niet eerlijk is. Ze komt met een voorbeeld waarbij een gast ‘de boel afbrak’ en toen ook nog een slechte recensie schreef op boek- en vergelijkingssite Booking.com.  ,,Ik neem dat Booking.com kwalijk. Ik kan aantonen dat die gast zich misdroeg en dan verwijderen ze toch die recensie niet. Omdat ze zeggen dat het de mening van de klant is.’’

Voor Bouwer is het een principieel punt. ,,Iedereen denkt op internet alles maar te kunnen zeggen zonder dat iemand iets terugzegt. En dan vaak ook nog anoniem ook. Nou, ik zeg wel iets terug. Ik heb ook wel eens gedreigd met een aangifte als de recensie niet verwijderd zou worden.’’

De hotelbaas moet wel toegeven dat de reacties mogelijk niet goed kunnen vallen. ,,Ik denk dat het niet meer klanten op zal leveren, inderdaad. Helemaal niet nu jij er een stuk over gaat schrijven.’’

  1. Woede na dood George Floyd slaat over naar Europa, demonstraties in Berlijn, London en Amsterdam

    Woede na dood George Floyd slaat over naar Europa, demonstra­ties in Berlijn, London en Amsterdam

    Diverse antiracisme-organisaties houden morgen op de Dam in Amsterdam een manifestatie uit protest tegen wat zij politiegeweld tegen zwarten in de VS en de EU noemen. Aanleiding tot het protest is de dood van George Floyd in de Amerikaanse stad Minneapolis, die vorige week na een hardhandige arrestatie door de politie overleed. Dat leidde tot een golf van onrust in Amerikaanse steden. Maar ook in Duitsland en Engeland zijn mensen de straat op gegaan om te demonstreren.
  2. Grote zorgen om populaire tuinzwembaden: ‘Zo’n ding kopen? Denk twee keer na!’

    Grote zorgen om populaire tuinzwemba­den: ‘Zo’n ding kopen? Denk twee keer na!’

    Lekker dobberen in een opzetzwembad, vlakbij huis? Je bent lang niet de enige! Uit een recente studie van onderzoeksbureau Motivaction blijkt dat ruim een kwart van de Nederlandse huishoudens een opzetzwembad in de achtertuin heeft staan. Nog eens twintig procent overweegt om er eentje aan te schaffen. Verontrustend, vindt Vitens. Het drinkwaterbedrijf ziet het waterverbruik exploderen en slaat daarom alarm. ,,Denk alsjeblieft twee keer na voor je zo’n ding koopt. We zitten aan de randen van onze mogelijkheden.”