Boxtelaren tevreden over persoonlijke hulp

De gemeente Boxtel heeft een tevredenheidsonderzoek gehouden onder inwoners die in 2020 gebruik maakten van hulp via de WMO. Het grootste verbeterpunt: wisselingen van hulpkrachten, vooral tijdens vakantieperioden.

De Wet maatschappelijke ondersteuning moet ervoor zorgen dat mensen met een beperking zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. De gemeente moet daarbij hulp aanbieden die is afgestemd op de persoonlijke situatie van een inwoner. Dat kan bijvoorbeeld dagbesteding zijn, of extra hulp in het huishouden.

Uit het onderzoek kwam voornamelijk één verbeterpunt naar voren: cliënten vinden het niet fijn wanneer ze wisselende professionals over de vloer krijgen, bijvoorbeeld als hun eigen hulp op vakantie is. Ze vinden het vervelend dat ze opnieuw uitleg moeten geven over hun hulpbehoeften en ervaren de vervangers als minder bekwaam.

Verder bleek uit het onderzoek dat twee derde van de cliënten niet wist dat hij of zij gebruik kan maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Dat is iemand die niet aangesloten is bij een zorgverlener, die samen met de cliënt bekijkt welke hulp het beste past.

Verder kan Boxtel tevreden zijn: 75 procent van de cliënten weet goed waar-ie terecht moet met een hulpvraag en 84 procent vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed. De cliënten geven aan dat de ondersteuning vooral bijdraagt aan hun zelfredzaamheid (89 procent), precies waarvoor de wet is bedoeld.