Huisartsen zijn agressie beu en komen in actie: ‘Assistentes komen huilend van de telefoon’

,,In de eerste golf was er volop begrip, nu zijn de lontjes een stuk korter”, ziet praktijkmanager Margot ter Horst van Ons Medisch Centrum in Oss. ,,Meerdere keren per week hebben we te maken met scheldpartijen. Bijvoorbeeld omdat mensen niet accepteren dat ze per se telefonisch een afspraak moeten maken. Dat is heel intimiderend.”