Wachttijd Belastingtelefoon nog langer door boze bellers
Boze bellers die stoom moeten afblazen doordat ze lang in de wacht staan bij de Belastingtelefoon hebben ervoor gezorgd dat de wachttijden nog verder zijn opgelopen. Daarnaast is de beschikbare mankracht teruggelopen omdat er mensen nodig waren om nieuwe medewerkers op te leiden.
Delen per e-mail
Een inschattingsfout heeft ervoor gezorgd dat de problemen bij de Belastingtelefoon de afgelopen maanden niet zijn opgelost, blijkt uit antwoorden op Kamervragen die staatssecretaris Menno Snel (Financiën) naar de Tweede Kamer heeft gestuurd. Er werden minder mensen ingeroosterd omdat men erop rekende dat de vernieuwde website van Belastingdienst voor een daling van het aantal telefoontjes zou zorgen. Dit is een pijnlijke misrekening gebleken: meer mensen dan verwacht probeerden de fiscus telefonisch te spreken te krijgen.
Sneeuwbaleffect
Wat volgde was een sneeuwbaleffect waarbij de dienst voortdurend achter de feiten aanliep: medewerkers werden geacht in plaats van 85 procent voortaan 95 procent van hun tijd aan de telefoon te zitten. Door de verhoging van de werkdruk ging het ziekteverzuim omhoog, waardoor er minder medewerkers inzetbaar waren dan gehoopt. Dit heeft er vervolgens toe geleid dat de afhandeltijd steeg. ,, Door de lagere bereikbaarheid hebben bellers meer tijd nodig om stoom af te blazen vanwege de lange wachttijden of omdat ze de Belastingtelefoon niet kunnen bereiken”, schrijft Snel.
In de tussentijd probeert de Belastingdienst wel meer mensen te werven om de telefoons te bedienen, maar ook dat heeft zijn weerslag op de bereikbaarheid, schrijft Snel. De fiscus ging in zee met een nieuw uitzendbureau dat de gaten in de bezetting moest gaan vullen. Snel: ,,Zij moesten worden opgeleid. Dat ging ten koste van de belcapaciteit.”
Complexe vragen
Tegelijkertijd moest de dienst eind vorig jaar afscheid nemen van een aantal ervaren uitzendkrachten, omdat zij niet nog een tijdelijk contract konden of mochten krijgen. Dit heeft ervoor gezorgd dat ervaren medewerkers zijn vertrokken. Dit verlies is volgens Snel nog altijd merkbaar. Ook is het lastig om mensen aan te trekken in een krappe arbeidsmarkt. Toch is de Belastingdienst er inmiddels in geslaagd de beloofde 160 extra voltijdsbanen (fte) te werven. De selectie van mensen met meer complexe vragen over wet- en regelgeving loopt minder voorspoedig: daarvan is inmiddels 23 van de beoogde 50 fte aan extra capaciteit geworven.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.
Verder in het nieuws
-
Kabinet komt met taskforce in de strijd tegen lerarentekort
Een landelijke taskforce moet helpen bij de aanpak van het lerarentekort. Zo’n aanpak moet zorgen voor meer slagkracht en betere regionale samenwerking. Nu is dat nog te versnipperd, bijvoorbeeld als het gaat om de begeleiding van nieuwe leerkrachten of de opleiding van zij-instromers in het onderwijs. -
Kritische Kamer vraagt les van onbevoegde niet mee te tellen als onderwijstijd
In de Tweede Kamer is onrust over de noodplannen tegen het lerarentekort van de grote steden, waardoor basisscholen onbevoegde leraren in kunnen zetten. Een deel van de Kamer wil dat de uren dat er geen echte leraar voor de klas staat, niet wordt meegeteld als onderwijstijd. -
VIDEO Fel debat over racisme en slavernijverleden, Wilders ziet ‘een hysterisch discriminatievirus’
Het kabinet moet excuses maken voor het Nederlandse slavernijverleden en het daardoor veroorzaakte leed. Regeringspartijen D66 en ChristenUnie pleiten daar vanmiddag tijdens het racismedebat in de Tweede Kamer voor. Het debat is fel. PVV-leider Wilders vindt dat er na het coronavirus ‘een hysterisch discriminatievirus’ over de wereld gaat. -
Slob verwerpt kritiek: ‘Ik heb bij Cheider juist mijn nek uitgestoken’
Minister Arie Slob (Onderwijs) verwerpt kritiek uit de Kamer dat hij zich bij de Joodse school Cheider minder hard opstelt dan bij het islamitische Cornelius Haga Lyceum. Bij beide Amsterdamse scholen is volgens de Onderwijsinspectie veel mis. -
Minister bij slavernijherdenking: ‘Spijt en berouw zijn niet genoeg’
Het lukt de regering niet altijd om ongelijke behandeling en uitsluiting te voorkomen. ‘Als ik namens deze regering in de spiegel kijk, dan moet ik erkennen dat dit nog steeds niet altijd lukt. Wie de pijn van uitsluiting en ongelijkheid voelt, verdient deze eerlijkheid.’
-
Soepeler regels voor met pfas vervuilde grond
De regels voor met pfas vervuilde grond worden soepeler. Daardoor kunnen grondverzet- en baggerbedrijven weer gemakkelijker hun werk doen, schrijft staatssecretaris Stientje van Veldhoven aan de Tweede Kamer. -
Kiesstelsel op de schop: stem op hele kandidatenlijst of op één kandidaat
Kiezers krijgen meer invloed op wie er in de Tweede Kamer komen. In het stemhokje kunnen mensen straks een stem uitbrengen op de hele kandidatenlijst van een partij of op één kandidaat. Daardoor hebben kandidaten meer kans om in het parlement te komen als ze voorkeursstemmen krijgen, denkt minister Kajsa Ollongren (Binnenlandse Zaken). -
Kamer wil ombudsman voor belastingzaken
Er moet een ombudsman komen voor belastingzaken, vindt de Tweede Kamer. Die moet mensen bijstaan in het labyrint dat de belasting- en toeslagregels soms vormen en opkomen voor hun rechten.
Meest gelezen
-
Ministerie: Bonus voor zorgpersoneel heeft toch geen effect op toeslagen
-
De Jonge na verwarring over gevolg zorgbonus op toeslagen: ‘Het is netto dus geen effect op toeslag’
-
PREMIUM
Klaver: ‘Akwasi vergelijken met Zwarte Piet is gewoon racisme. Punt uit’
-
KLM-piloten moeten minstens 20 procent salaris inleveren voor steun overheid
-
Voor het eerst in vijf jaar zit vaccinatiegraad weer in de lift
Webwinkel
Meest gedeeld
-
Ministerie: Bonus voor zorgpersoneel heeft toch geen effect op toeslagen
-
PREMIUM
Klaver: ‘Akwasi vergelijken met Zwarte Piet is gewoon racisme. Punt uit’
-
De Jonge na verwarring over gevolg zorgbonus op toeslagen: ‘Het is netto dus geen effect op toeslag’
-
KLM-piloten moeten minstens 20 procent salaris inleveren voor steun overheid
-
Voor het eerst in vijf jaar zit vaccinatiegraad weer in de lift