PREMIUM
Robin (41) staat aan het roer van het grootste klantcontactbedrijf van de Benelux
Alles wat je online koopt, elk abonnement dat je afsluit; als je daar een vraag over hebt, wil je soms gewoon iemand aan de lijn krijgen. Yource, marktleider in klantcontact binnen de Benelux, snapt dat. Daarom heeft het, naast de chatbots en andere digitale hulpmiddelen, altijd een mens van vlees en bloed paraat staan. Wel zo prettig.
Het komt vast bekend voor: je krijgt een belletje van je telecomprovider. Over vier maanden loopt je abonnement af, maar ze kunnen nu al ‘een mooi persoonlijk aanbod doen’. Opvallend, want voorheen beperkte het klantcontact zich vooral tot de facturen waarin je maandelijks inzage kreeg en de obligate verjaarswensen. Eindelijk voel je je als klant een beetje in de watten gelegd.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Wat doet een...
Sandra is dierenarts: ‘Uiteraard moet je goed kunnen omgaan met dieren, maar ook met mensen’
Wie ons banenlandschap bekijkt, ziet bijzondere functies voorbijkomen. Een field service-engineer, een lab-technician of een assemblagemedewerker: we hebben ze blijkbaar hard nodig, maar waarvoor en waarom? In deze serie vertelt elke week iemand over zijn of haar beroep. Vandaag: Sandra Knapen-Müller (30) is dierenarts bij de Dierenkliniek Parkweg in Voorburg. -
Werknemer en privacy: dit mag je baas wel en niet van je weten
Het verzamelen en bestuderen van data over werknemers, veel werkgevers doen het. Ze gebruiken data bijvoorbeeld om werkgeluk te peilen en om productiviteit te meten. Maar welke persoonlijke gegevens mag een bedrijf inzien en analyseren? Mag je werkgever bijvoorbeeld proberen te voorspellen of en wanneer je kinderen zal krijgen? -
PREMIUM
Veel animo bij Oekraïense vluchtelingen voor speeddate met ondernemers: ‘Ik ben het stilzitten zat’
Gretig sprongen de Oekraïense vluchtelingen van tafeltje naar tafeltje tijdens een speeddate-avond met werkgevers in Coffee Corazon. Werken willen ze, liever vandaag nog dan morgen. Al is het uurloon bij huishoudketen Blokker of in de horeca wel even slikken. ,,Een beetje weinig.’’ -
1
Zo zet je gezichtsherkenning en vingerafdrukscanner van je telefoon snel uit
Je smartphone ontgrendelen met je gezicht of vingerafdruk klinkt veilig, maar in geval van nood kan het juist een beveiligingsrisico zijn. Iemand kan onder dwang je gezicht scannen of onopgemerkt je vingerafdruk bemachtigen. Gelukkig kun je dit voorkomen. -
Werk jij liever thuis omdat je daar productiever bent? ‘Gaat om meer dan je to-dolijst afstrepen’
Een goede verstandhouding met collega’s, leidinggevenden of klanten maakt je werkdag niet alleen plezieriger, maar zorgt er ook voor dat je meer gedaan krijgt. Mirjam Wiersma, auteur van twee boeken over zakelijk flirten, vertelt hoe je jezelf op de kaart zet en mooie relaties opbouwt met anderen. Deze keer: een intern netwerk.
-
PREMIUM
Goedkoop tanken? Volgende week loont het zelfs om 200 kilometer om te rijden
De brandstofprijzen gaan volgende week in Duitsland zo hard omlaag, dat het prijsverschil met wat je bij een Nederlands tankstation betaalt gigantisch wordt. Vanaf woensdag geldt in Duitsland een adviesprijs van 1,72 euro per liter, minimaal 40 cent minder dan in Nederland. Loont het om daarom naar Duitsland te rijden voor een tankbeurt? -
Hoeveel minuten pauze mag je nemen op een werkdag?
Even een rondje wandelen, een broodje eten of snel het nieuws checken op je telefoon; werknemers hebben recht op pauze, maar hoe zit het precies? Mag je zomaar pauze nemen en krijg je dan doorbetaald? Experts beantwoorden zes veelgestelde vragen over het recht op pauze. -
PREMIUM
Hoe uitzendbureaus Oost-Europeanen misbruiken: ‘Het zijn gewoon boeven’
Ze worden vaak aangewezen als de oorzaak van de problemen rond Oost-Europese arbeidsmigranten: de uitzendbureaus. Terecht? ‘Ik voel me soms de personificatie van het kwaad.’
Meest gelezen
-
PREMIUM
Deze twee vrouwen zijn de baas van 140 agenten: ‘Ze vroegen of ik wel voldoende broeken had versleten’
-
Salaris
Julia (27) is accountmanager: ‘Op mijn dertigste wil ik 4000 euro bruto verdienen’
-
Werk jij liever thuis omdat je daar productiever bent? ‘Gaat om meer dan je to-dolijst afstrepen’
-
Verplichte vrije dag na Hemelvaart: ‘Recht om vrij te nemen ligt bij werknemer’
-
PREMIUMmantelzorg
‘Ik heb het idee dat ze het op mijn werk zien alsof ik twee extra vrije dagen heb’
Webwinkel
Meest gedeeld
-
PREMIUMmantelzorg
‘Ik heb het idee dat ze het op mijn werk zien alsof ik twee extra vrije dagen heb’
-
PREMIUM
Architect Bas ging ‘out’ na val in eigen zwembad en moest baan opgeven
-
PREMIUM
Nog nét niet goed genoeg voor politie? Je kan nu ook tweede kans krijgen: ‘Dankbaar dat ik hier zit’
-
De nare bijsmaak van de term Human Resources: ‘Mensen zijn geen productiemiddelen’
